Klik op de onderstaande knop om het meest up-to-date retourbeleid van Somnox te bekijken:
Wil je je Somnox retourneren of weten hoe het retourproces werkt? In dit artikel lees je alles over de bedenktijd, de stappen, de kosten en je terugbetaling. Of je nu huurt of gekocht hebt, je vindt hier in één overzicht wat je moet doen.
In het kort: retourneren in een paar stappen
Geen gedoe. Het meeste regelen wij voor je.
Annuleer eerst je abonnement (alleen bij huur). Log in op Mijn Somnox en annuleer je huurperiode via je accountpagina. Heb je je Somnox gekocht? Sla deze stap over.
Maak een retourlabel aan. Ga naar het retourportaal, voer je bestelnummer in en druk het label af.
Verzend het pakket. Verpak je Somnox goed en lever het in bij een pakketpunt bij jou in de buurt.
Wij regelen de rest. Wij verwerken je retour in ons magazijn en zorgen voor je terugbetaling.
Wat is de retourtermijn?
Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om Somnox in alle rust uit te proberen. Past Somnox toch niet helemaal bij je? Volg dan de stappen hierboven en stuur het product binnen die 14 dagen naar ons terug.
Zodra wij je Somnox in goede orde en op tijd hebben ontvangen, krijg je een bevestiging en verwerken we je terugbetaling.
Tip: De bedenktijd is bedoeld om te beoordelen of het product prettig aanvoelt. De effecten op je slaap en ontspanning merk je vaak pas na enkele weken of maanden.
Aanvullende regels bij een abonnement
Na de 14 dagen bedenktijd geldt een minimale huurperiode van 6 maanden.
Wil je stoppen? Annuleer je abonnement vóór de start van de nieuwe periode.
Zorg dat je Somnox uiterlijk 2 werkdagen vóór de nieuwe periode bij ons binnen is. Anders kan er nog een extra maand in rekening worden gebracht. De startdatum van je periode vind je terug in Mijn Somnox.
Mag ik de Somnox gebruiken en toch retourneren?
Ja. De bedenktijd is er juist om te beoordelen of het product prettig aanvoelt.
Is het product verdergaand gebruikt en stuur je het toch terug, dan kan Somnox een maandtermijn in rekening brengen. Dit geldt zowel bij huur als bij aankoop.
Hoe meld ik een retour aan en wat zijn de stappen?
De volledige route ziet er zo uit:
Huur je je Somnox? Meld je retour eerst aan door je abonnement te annuleren in Mijn Somnox.
Maak een retourlabel aan via het retourportaal.
Verpak je Somnox goed en lever het in bij een pakketpunt.
Zodra wij het product hebben ontvangen, verwerken we je retour.
In je Mijn Somnox account kun je daarnaast:
Je abonnement beheren
Betalingen en facturen inzien
Je abonnement annuleren
Ervoor kiezen je Somnox te kopen
Belangrijk: Bij een abonnement moet je zowel annuleren vóór de nieuwe periode als op tijd retourneren. Beide stappen zijn nodig om een extra maandtermijn te voorkomen.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening:
Via het retourportaal betaal je €6,95 voor een retourlabel.
Je mag het pakket ook zelf versturen, bijvoorbeeld aangetekend.
Wil je geen gebruik maken van het retourportaal? Meld bij een huur-Somnox de retour dan altijd eerst aan via je Mijn Somnox account, en stuur je pakket vervolgens naar:
Logicall Bleiswijk T.a.v. Somnox Retouren Snelliuslaan 13 2665 PD Bleiswijk Nederland
Mail je trackingcode daarna naar [email protected], zodat we je retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.
Let op: Langsbrengen is niet mogelijk. Pakketten die zonder retourlabel worden verzonden, hebben een langere verwerkingstijd.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Heb je recht op terugbetaling, dan verwerken wij je retour binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn.
Teruggestuurd via het retourportaal? Houd er rekening mee dat het daarna nog 1 tot 4 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Buiten het portaal om teruggestuurd? Dan kan het langer duren, omdat deze zendingen alleen op woensdag worden verwerkt.
Wat moet ik doen als mijn Somnox niet goed werkt?
Een retour is niet altijd nodig. Vaak is een probleem snel opgelost.
Controleer eerst of je het zelf kunt oplossen via de supportpagina.
Kom je er niet uit? Meld dan een reparatie aan via het reparatieformulier.
Hoe werken garantie en reparatie?
Tijdens het huren van Somnox Bij normaal gebruik repareren of vervangen we je Somnox gratis. Bij verlies, diefstal of schade kunnen we een vergoeding in rekening brengen.
Na aankoop of overname Je hebt 24 maanden garantie vanaf het moment van ontvangst.
Buiten garantie Reparatie is mogelijk tegen een vergoeding. Na je aanvraag ontvang je hierover meer informatie.
Wanneer kies ik voor retourneren en wanneer voor reparatie?
Twijfel je of er sprake is van een defect, verkeerd gebruik, of iets dat bij het product hoort? Neem dan eerst contact met ons op. We helpen je graag, zodat je snel duidelijkheid hebt en mogelijk geen retour nodig is.
We bieden ook coaching om je te helpen het maximale uit je Somnox te halen. Is er geen plek beschikbaar? Stuur ons gerust een e-mail met je beschikbaarheid.
Hoe retourneer ik een Somnox hoes of de verzwaringsdeken?
Somnox hoes
De hoes is het buitenste onderdeel dat om de Somnox heen gaat.
Nog in de originele plastic verpakking: volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Uit de plastic verpakking: geen terugbetaling.*
*Deze waardevermindering is een richtlijn en wordt per retour individueel beoordeeld.
Verzwaringsdeken
De verzwaringsdeken kun je ook retourneren. Hiervoor gelden extra hygiënevoorwaarden:
De hoes moet schoon en gewassen zijn.
De binnenste verzwaringsdeken hoeft niet gewassen te worden.
Controleer vóór retour op haren of zichtbare vervuiling.
Zitten er haren op de deken (bijvoorbeeld van huisdieren)? Dan kunnen we €10 in rekening brengen. Bij een niet-schone hoes kunnen €5 verwerkingskosten worden toegepast.
Retouradvies:
Maak de hoes los van de binnenste deken.
Verpak alles zorgvuldig in de bijgeleverde tas of doos.
Gebruik een traceerbare verzendmethode, bij voorkeur via het retourportaal.
Nog vragen?
We staan iedere werkdag van 10:00 tot 12:00 en van 13:00 tot 15:00 voor je klaar.
Telefoon: 010 899 4105
E-mail: [email protected]
Twijfel je nog? Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek, dan kijken we samen naar jouw situatie.
Somnox is geen medisch hulpmiddel en mag niet als zodanig gebruikt worden. Raadpleeg bij medische vragen altijd een arts of gekwalificeerde gezondheidswerker.